Safe Trade — Pratiques Acheteur et Fournisseur - GoodTradeCenter
Commerce sécurisé sur GoodTradeCenter
L'achat transfrontalier comporte trois risques récurrents : payer des marchandises qui ne sont jamais expédiées, recevoir des marchandises qui ne correspondent pas à la spécification confirmée, et perdre de l'argent à une partie qui n'est pas celle qu'elle prétend être. Safe Trade décrit les pratiques que nous attendons des deux côtés d'une transaction et les mesures que vous pouvez prendre pour maintenir chaque risque dans des limites acceptables.
Avant de payer
Confirmez le contreparti. Consultez le profil du fournisseur sur la plateforme — son gamme de produits, son industrie et son background — et assurez-vous que les détails du compte bancaire correspondent au nom de la société avec laquelle vous traitez. Un désaccord entre le nom du bénéficiaire et le contreparti est le signe d'alerte le plus courant.
Néanmoins, ne payez jamais en dehors des canaux indiqués. Payez uniquement sur le compte indiqué dans la confirmation de commande ou affiché à la caisse. Les demandes de redirection du paiement sur un compte personnel, une entreprise différente ou une application de messagerie doivent être traitées comme un signe d'alerte et signalées.
Obtenez la spécification par écrit. Le prix, la quantité, la qualité, l'emballage, le délai et l'Incoterm doivent tous figurer dans la confirmation de commande avant que les fonds ne soient déplacés. Les confirmations vagues sont à l'origine de la plupart des litiges ultérieurs.
Commencez par petit. Pour une première commande avec un nouveau fournisseur, achetez un échantillon ou une petite quantité d'essai. Cela coûte peu et vous en apprend plus sur le fournisseur que n'importe quel certificat.
Pendant la transaction
Retenez toutes les communications sur la plateforme le plus possible, afin qu'il y ait un enregistrement de ce qui a été convenu.
Pour les commandes de plus grande valeur, arrangez une inspection par un tiers avant l'expédition plutôt que après l'arrivée.
Confirmez que les documents d'expédition — lettre de cargaison, liste d'emballage, certificat d'analyse — correspondent à la commande avant que le paiement final ne soit libéré.
Si quelque chose se passe mal
Signalez le problème tôt, par écrit, via la plateforme. Notre procédure de plainte nécessite une description claire du désaccord ainsi que des preuves à l'appui telles que des photographies, des registres d'emballage ou un rapport d'essai. Les réclamations formulées dans le délai convenu avec des preuves appropriées sont beaucoup plus faciles à résoudre que les réclamations formulées des semaines après l'arrivée sans documentation. Lorsque le litige tourne autour de la question de savoir si les marchandises répondaient aux spécifications, un rapport d'essai indépendant est généralement déterminant.
Ce que fait et ne fait pas la plateforme
Nous fournissons la couche de correspondance, les informations sur le fournisseur et une procédure documentée pour les litiges. Sauf convention écrite expresse contraire, nous ne sommes pas le vendeur des marchandises listées par des fournisseurs tiers et nous ne tenons pas de fonds en garantie. C'est pourquoi les pratiques ci-dessus sont importantes : une plateforme élève le seuil de transparence, mais la diligence commerciale sur chaque transaction individuelle reste avec l'acheteur et le fournisseur. Nous préférerions le dire clairement plutôt que d'impliquer une protection que nous ne fournissons pas.