Politique de retour et de remboursement - GoodTradeCenter

Politique de retour et de remboursement

Cette politique explique dans quels cas les marchandises achetées via GoodTradeCenter peuvent être retournées ou remboursées, et comment introduire une réclamation. Elle doit être lue avec le Contrat d'Utilisateur et la FAQ.

1. Champ d'application

Cette politique s'applique aux commandes passées via GoodTradeCenter. GoodTradeCenter opère comme plateforme B2B de sourcing et de mise en relation. Sauf accord écrit exprès, le contrat de vente est conclu entre l'acheteur et le fournisseur, et GoodTradeCenter n'est pas le vendeur des marchandises proposées par des fournisseurs tiers.

2. Marchandises défectueuses ou non conformes — retour possible

Vous pouvez demander un retour lorsque les marchandises livrées sont défectueuses, endommagées pendant le transport, ou sensiblement différentes de la spécification ou de l'échantillon approuvé. Conditions à remplir :

• Signaler dans les 14 jours : informez le fournisseur et GoodTradeCenter dans les 14 jours suivant la réception des marchandises.
• Fournir des preuves : photographies ou vidéos des marchandises, de l'emballage et des marques d'expédition, avec le numéro de commande ; en cas d'écart technique, un rapport d'essai indépendant.
• Conserver les marchandises : gardez les marchandises, l'emballage d'origine et les documents de transport jusqu'au règlement de la réclamation.

Lorsqu'une réclamation est vérifiée, les parties conviennent d'un remède, qui peut être un remplacement ou le remboursement des marchandises concernées. Les frais de retour des marchandises reconnues défectueuses ou non conformes sont à la charge du fournisseur.

3. Ce qui n'est pas couvert

• Les commandes d'échantillons ne sont généralement pas retournables, sauf si les marchandises sont défectueuses ou sensiblement différentes de l'échantillon approuvé.
• Les commandes de production sont régies par les conditions convenues avec le fournisseur. Les formulations sur mesure, les articles fabriqués à la commande et les marchandises produites selon des spécifications fournies par l'acheteur ne sont normalement pas retournables, sauf défaut.
• Changement d'avis, erreur de commande de l'acheteur, ou marchandises endommagées après la livraison du fait de la manutention, du stockage ou de l'usage de l'acheteur.
• Variations normales de couleur, de texture, d'odeur ou d'emballage restant dans les tolérances indiquées dans la spécification ou l'échantillon approuvé.

4. Comment engager un retour ou une réclamation

1. Contactez le fournisseur via la commande et informez le support GoodTradeCenter, en indiquant le numéro de commande.
2. Transmettez les preuves énumérées à la section 2 dans le délai de 14 jours.
3. Le fournisseur et, le cas échéant, GoodTradeCenter examinent la réclamation et proposent une solution.
4. Si un retour est convenu, suivez les instructions de retour et l'adresse indiquée. N'expédiez pas les marchandises avant que le retour ne soit confirmé par écrit.

5. Remboursements

Lorsqu'un remboursement est convenu, il est effectué sur le moyen de paiement d'origine ou compensé avec le solde impayé de la commande, après réception et inspection des marchandises retournées, ou confirmation de la réclamation par un autre moyen. Le délai dépend du canal de paiement utilisé ; prévoyez le temps de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Les frais bancaires et écarts de change appliqués par votre banque échappent à notre contrôle.

6. Transport et droits de douane

Sauf indication contraire du fournisseur, les prix sont des prix de référence FOB et le fret, l'assurance, les droits de douane et les taxes sont cotés séparément. Les droits, taxes et frais de dédouanement déjà acquittés auprès des autorités ne sont normalement pas remboursables via GoodTradeCenter.

7. Contact

Pour introduire une réclamation ou vous renseigner sur un retour, contactez-nous via la messagerie du Site ou les coordonnées publiées dans le pied de page, en indiquant votre numéro de commande.