La plupart des transactions se déroulent sans friction. Lorsque cela ne se produit pas, la rapidité et la qualité de la réponse déterminent généralement si une relation fournisseur-client survit. Cette page décrit comment faire une réclamation, quels preuves inclure, et ce à quoi s'attendre en retour.
Soumettez la réclamation par écrit via la plateforme dès que le problème est identifié — pas après que les marchandises aient été stockées dans l'entrepôt pendant un mois. Incluez la référence de commande, le produit et la spécification confirmés, une description claire de la divergence, et des preuves à l'appui. Les réclamations qui arrivent à temps, avec documentation, sont résolues bien plus souvent que celles qui arrivent tardives et floues.
Nous examinons la plainte et les preuves, et soumettons le problème au fournisseur pour réponse. Les résolutions les plus courantes sont une expédition corrigée, un remplacement de la partie affectée, un ajustement du prix reflétant la spécification réellement livrée, ou un crédit sur la commande suivante. Où les preuves montrent que les marchandises correspondaient à la spécification confirmée, nous le dirons - une évaluation honnête est plus utile aux deux parties qu'une évaluation diplomatique.
Les réclamations de qualité doivent être formulées dans la fenêtre agréée dans la commande, et en tout cas dès que la divergence est découverte. Les réclamations formulées après que les marchandises ont été consommées, traitées ou revendues, sans échantillon conservé, sont matériellement plus difficiles à prouver. Si vous achetez une catégorie pour la première fois, conservez un échantillon scellé des marchandises reçues jusqu'à ce que vous ayez vérifié les performances - cela ne coûte rien et résout la plupart des litiges.
Nous sommes une plateforme de jumelage, pas le vendeur, et nous ne tenons pas de fonds en garantie. Où un litige est fondamentalement une question commerciale entre l'acheteur et le fournisseur, nous pouvons faciliter, documenter et exercer une pression par le biais de la liste et du statut de vérification - mais nous ne pouvons pas obliger à un règlement que nous n'avons pas de pouvoir contractuel pour faire respecter. Nous préférerions plutôt indiquer cette frontière clairement plutôt que d'impliquer un niveau de protection qui n'existe pas.