返品・返金ポリシー - GoodTradeCenter

返品・返金ポリシー

本ポリシーは、GoodTradeCenter を通じて購入した商品を返品または返金できる場合と、申告の手順を定めるものです。ユーザー契約およびよくあるご質問とあわせてご確認ください。

1. 適用範囲

本ポリシーは、GoodTradeCenter を通じて行われた注文に適用されます。GoodTradeCenter は B2B の調達・マッチングプラットフォームとして運営されています。書面で明確に合意された場合を除き、売買契約は買い手と供給業者との間に成立し、GoodTradeCenter は第三者の供給業者が掲載する商品の売主ではありません。

2. 不良品または仕様不一致の商品 — 返品可能

納品された商品に不良がある場合、輸送中の損傷がある場合、または仕様や承認済みサンプルと実質的に異なる場合は、返品を申し込むことができます。申し込みには次のすべてが必要です。

14 日以内の申告：商品の受領から14 日以内に供給業者および GoodTradeCenter に通知してください。
証拠の提出：商品・梱包・荷印の写真または動画、および注文番号。技術的な相違の場合は独立した検査報告書。
商品の保管：申告が解決するまで、商品・元の梱包・輸送書類を保管してください。

申告が確認された場合、双方で是正方法を協議します（交換、または該当分の返金など）。不良または仕様不一致が確認された商品の返送料は、供給業者が負担します。

3. 対象外となる場合

サンプル注文は、商品に不良がある場合、または承認済みサンプルと実質的に異なる場合を除き、原則として返品できません。
生産注文は、供給業者と合意した注文条件に従います。カスタム処方、受注生産品、および買い手が提供した仕様に基づく商品は、不良がある場合を除き、通常は返品できません。
買い手の都合による取消し、注文の誤り、または納品後に買い手側の取扱い・保管・使用により生じた損傷。
仕様または承認済みサンプルに記載された許容範囲内の、色・質感・香り・梱包の通常のばらつき。

4. 返品・申告の手続き

注文を通じて供給業者に連絡し、注文番号を添えて GoodTradeCenter サポートにも通知します。
14 日以内に、第 2 項に掲げる証拠を提出します。
供給業者および（必要に応じて）GoodTradeCenter が申告を審査し、対応案を回答します。
返品が合意された場合は、提示された返品手順と返送先に従ってください。返品が書面で確認される前に商品を発送しないでください。

5. 返金

返金が合意された場合、返送品の受領と検査（またはその他の方法での申告の確認）の後、元の支払い方法への返金、または当該注文の未払残高との相殺を行います。所要時間は利用した決済チャネルにより、お客様の銀行または決済事業者の処理時間を見込んでください。銀行が課す手数料や為替差額は当プラットフォームの管理範囲外です。

6. 送料・関税

供給業者が別段の記載をしない限り、表示価格は FOB 参考価格であり、運賃・保険・関税・税金は別途見積もられます。当局に既に納付された輸入関税・税金・通関手数料は、通常 GoodTradeCenter を通じて返金することはできません。

7. お問い合わせ

申告または返品についてのお問い合わせは、サイト内チャットまたはフッターに掲載の連絡先まで、注文番号を添えてご連絡ください。