苦情・紛争解決 - GoodTradeCenter

苦情と紛争解決

ほとんどの取引は問題なく進行します。問題が発生した場合、対応の速さと質が、供給者関係が存続するかどうかを決定します。このページでは、苦情を申し立てる方法、含めるべき証拠、期待すべき結果について説明します。

苦情の申し立て

問題が特定されたらすぐに、プラットフォームを通じて書面で苦情を提出してください—商品が倉庫に1ヶ月以上保管された後に提出するのではなく。注文参照、確認された製品と規格、明確な差異の説明、およびサポート証拠を含めます。迅速に提出され、文書が含まれた苦情は、遅れて曖昧な苦情よりもはるかに多く解決されます。

紛争を解決する証拠

• 商品の写真：受け取った商品、パッケージ、輸送マーク。ロット番号が見える場合は表示してください。
• 注文確認書および見積書：双方が合意した仕様、数量、条件を示します。
• 包装リストおよび荷証：送られた商品とその送付時期を確定します。
• 認定ラボからの試験報告書：争議がグレード、純度、濃度に関連する場合。これは通常決定的です。
• 検査報告書：前出荷検査が実施された場合。

次に何が起こるか

私たちは苦情と証拠を確認し、問題を供給元に回答を求めます。最も一般的な解決策は、修正出荷、影響を受けた部分の交換、実際に届いた仕様に基づく価格調整、または次の注文に対するクレジットです。証拠が商品が確認された仕様に従っていることを示した場合、それを述べます。外交的な評価よりも正直な評価の方が両方にとってより有用です。

スケジュール

品質苦情は、注文で合意された期間内に、または差異が発見された場合にすぐに提出する必要があります。商品が消費、処理、再販売された後で、残存サンプルがなくなる苦情は、証拠を確立するのが非常に難しいです。初めてそのカテゴリーを購入する場合は、性能を確認するまで受け取った商品の密封サンプルを保持してください。これはお金がかかりませんが、ほとんどの議論を解決します。

私たちが助けられない場合

私たちはマッチングプラットフォームであり、販売者ではありません。また、エスクローウェアを保有しておりません。争議が購入者と供給者間の基本的な商業的な問題である場合、リストと検証ステータスを通じて仲介、文書化、圧力を適用できますが、契約上の地位に基づいて解決を強制することはできません。存在しない保護レベルを示唆するよりも、その境界を明確に述べる方が良いと考えています。