Política de devoluciones y reembolsos - GoodTradeCenter
Política de devoluciones y reembolsos
Esta política explica cuándo pueden devolverse o reembolsarse los productos comprados a través de GoodTradeCenter y cómo presentar una reclamación. Debe leerse junto con el Acuerdo de Usuario y las preguntas frecuentes.
1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de GoodTradeCenter. GoodTradeCenter opera como plataforma B2B de abastecimiento y emparejamiento. Salvo acuerdo expreso por escrito, el contrato de compraventa se celebra entre el comprador y el proveedor, y GoodTradeCenter no es el vendedor de los productos publicados por proveedores terceros.
2. Productos defectuosos o no conformes — devolución admitida
Puede solicitar una devolución cuando los productos entregados sean defectuosos, se hayan dañado durante el transporte o difieran sustancialmente de la especificación o de la muestra aprobada. Para ello:
Comunicarlo en un plazo de 14 días: notifíquelo al proveedor y a GoodTradeCenter dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los productos.
Aportar pruebas: fotografías o vídeo de los productos, el embalaje y las marcas de envío, junto con el número de pedido; cuando la discrepancia sea técnica, un informe de ensayo independiente.
Conservar los productos: mantenga los productos, el embalaje original y los documentos de transporte hasta que se resuelva la reclamación.
Verificada la reclamación, las partes acordarán una solución, que puede consistir en la sustitución o el reembolso de los productos afectados. Los gastos de devolución de los productos declarados defectuosos o no conformes corren a cargo del proveedor.
3. Supuestos no cubiertos
Los pedidos de muestras generalmente no son devolvibles, salvo que los productos sean defectuosos o difieran sustancialmente de la muestra aprobada.
Los pedidos de producción se rigen por las condiciones acordadas con el proveedor. Las formulaciones personalizadas, los artículos fabricados bajo pedido y los productos elaborados según especificaciones aportadas por el comprador no suelen ser devolvibles salvo defecto.
Cambio de opinión, errores de pedido del comprador, o daños posteriores a la entrega por la manipulación, el almacenamiento o el uso del comprador.
Variaciones normales de color, textura, aroma o embalaje dentro de las tolerancias indicadas en la especificación o en la muestra aprobada.
4. Cómo iniciar una devolución o reclamación
Contacte con el proveedor a través del pedido y notifíquelo al soporte de GoodTradeCenter, indicando el número de pedido.
Presente las pruebas indicadas en la sección 2 dentro del plazo de 14 días.
El proveedor y, en su caso, GoodTradeCenter revisarán la reclamación y responderán con una propuesta de solución.
Si se acuerda una devolución, siga las instrucciones de devolución y la dirección facilitada. No envíe los productos antes de que la devolución se confirme por escrito.
5. Reembolsos
Cuando se acuerde un reembolso, se realizará al método de pago original o se compensará con el saldo pendiente del pedido, una vez recibidos e inspeccionados los productos devueltos o confirmada la reclamación por otra vía. El plazo depende del canal de pago utilizado; tenga en cuenta el tiempo de tramitación de su banco o proveedor de pagos. Las comisiones bancarias y las diferencias de cambio aplicadas por su banco quedan fuera de nuestro control.
6. Envío y aranceles
Salvo que el proveedor indique lo contrario, los precios son precios de referencia FOB y el flete, el seguro, los aranceles y los impuestos se cotizan por separado. Los aranceles, impuestos y gastos de despacho ya abonados a las autoridades normalmente no son reembolsables a través de GoodTradeCenter.
7. Contacto
Para presentar una reclamación o consultar sobre una devolución, contacte con nosotros mediante el chat del Sitio o los datos de contacto publicados en el pie de página, indicando su número de pedido.