La mayoría de las transacciones se realizan sin fricción. Cuando no es así, la rapidez y calidad de la respuesta suelen determinar si la relación con el proveedor sobrevive. Esta página detalla cómo interponer una reclamación, qué evidencia incluir y qué esperar a cambio.
Envíe la reclamación por escrito a través de la plataforma tan pronto como se identifique el problema — no después de que los bienes hayan estado en el almacén un mes. Incluya la referencia del pedido, el producto y la especificación confirmados, una descripción clara de la discrepancia y evidencia de apoyo. Las reclamaciones que llegan a tiempo, con documentación, se resuelven mucho más a menudo que las que llegan tarde y son vagas.
Revisamos la queja y la evidencia, y ponemos el problema al proveedor para obtener una respuesta. Las soluciones más comunes son un envío correctivo, un reemplazo de la parte afectada, un ajuste de precio que refleje la especificación realmente entregada o un crédito contra el próximo pedido. Donde la evidencia muestra que los bienes cumplieron con la especificación confirmada, lo diremos así — una evaluación honesta es más útil para ambas partes que una diplomática.
Las reclamaciones de calidad deben presentarse dentro del período acordado en el pedido y, en cualquier caso, tan pronto como se descubra la discrepancia. Las reclamaciones presentadas después de que los bienes hayan sido consumidos, procesados o vendidos nuevamente, sin mantener una muestra retenida, son sustancialmente más difíciles de demostrar. Si es la primera vez que compra una categoría, mantenga una muestra sellada de los bienes recibidos hasta que haya verificado el rendimiento — no cuesta nada y resuelve la mayoría de los argumentos.
Somos una plataforma de coincidencia, no el vendedor, y no mantenemos fondos en depósito en garantía. Donde una disputa es fundamentalmente un asunto comercial entre comprador y proveedor, podemos facilitar, documentar y aplicar presión a través de la lista y el estado de verificación — pero no podemos obligar a un acuerdo sin estatus contractual para imponer. Preferiríamos establecer esa frontera claramente en lugar de implícitamente un nivel de protección que no existe.