Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie - GoodTradeCenter

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie erläutert, wann über GoodTradeCenter gekaufte Ware zurückgegeben oder erstattet werden kann und wie ein Anspruch geltend gemacht wird. Sie ist zusammen mit der Nutzungsvereinbarung und den FAQ zu lesen.

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen über GoodTradeCenter. GoodTradeCenter wird als B2B-Beschaffungs- und Vermittlungsplattform betrieben. Soweit nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart, kommt der Kaufvertrag zwischen Käufer und Lieferant zustande; GoodTradeCenter ist nicht Verkäufer der von Drittanbietern eingestellten Ware.

2. Mangelhafte oder abweichende Ware — rückgabefähig

Eine Rückgabe kann verlangt werden, wenn die gelieferte Ware mangelhaft ist, beim Transport beschädigt wurde oder wesentlich von der Spezifikation oder dem freigegebenen Muster abweicht. Voraussetzungen:

• Anzeige innerhalb von 14 Tagen: benachrichtigen Sie den Lieferanten und GoodTradeCenter innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware.
• Nachweise vorlegen: Fotos oder Videos der Ware, der Verpackung und der Versandmarkierungen sowie die Bestellnummer; bei technischen Abweichungen ein unabhängiger Prüfbericht.
• Ware aufbewahren: bewahren Sie Ware, Originalverpackung und Versanddokumente bis zur Klärung des Anspruchs auf.

Wird ein Anspruch bestätigt, vereinbaren die Parteien eine Abhilfe, etwa Ersatz oder Erstattung der betroffenen Ware. Die Rücksendekosten für bestätigt mangelhafte oder abweichende Ware trägt der Lieferant.

3. Nicht erfasste Fälle

• Musterbestellungen sind in der Regel nicht rückgabefähig, außer die Ware ist mangelhaft oder weicht wesentlich vom freigegebenen Muster ab.
• Produktionsbestellungen richten sich nach den mit dem Lieferanten vereinbarten Bestellbedingungen. Individuelle Rezepturen, Auftragsfertigungen und nach vom Käufer gelieferten Spezifikationen hergestellte Ware sind ohne Mangel in der Regel nicht rückgabefähig.
• Meinungsänderung, Bestellfehler des Käufers oder Schäden nach der Lieferung durch Handhabung, Lagerung oder Verwendung seitens des Käufers.
• Normale Abweichungen bei Farbe, Textur, Duft oder Verpackung innerhalb der in der Spezifikation oder im freigegebenen Muster genannten Toleranzen.

4. So starten Sie eine Rückgabe oder Anzeige

1. Kontaktieren Sie den Lieferanten über die Bestellung und informieren Sie den GoodTradeCenter-Support unter Angabe der Bestellnummer.
2. Reichen Sie die in Abschnitt 2 genannten Nachweise innerhalb der 14-Tage-Frist ein.
3. Der Lieferant und, soweit relevant, GoodTradeCenter prüfen den Anspruch und schlagen eine Lösung vor.
4. Wird eine Rückgabe vereinbart, folgen Sie den Rückgabeanweisungen und der angegebenen Rücksendeadresse. Senden Sie die Ware nicht zurück, bevor die Rückgabe schriftlich bestätigt wurde.

5. Erstattungen

Wird eine Erstattung vereinbart, erfolgt sie auf das ursprüngliche Zahlungsmittel oder wird mit dem offenen Saldo der Bestellung verrechnet, nachdem die zurückgesandte Ware eingegangen und geprüft oder der Anspruch anderweitig bestätigt wurde. Die Dauer richtet sich nach dem genutzten Zahlungskanal; berücksichtigen Sie die Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters. Bankgebühren und Wechselkursdifferenzen Ihrer Bank liegen außerhalb unseres Einflussbereichs.

6. Versand und Zoll

Sofern der Lieferant nichts anderes angibt, sind die Preise FOB-Referenzpreise und Fracht, Versicherung, Zollgebühren und Steuern werden gesondert angeboten. Bereits an Behörden gezahlte Einfuhrabgaben, Steuern und Verzollungsgebühren sind über GoodTradeCenter in der Regel nicht erstattungsfähig.

7. Kontakt

Um einen Anspruch geltend zu machen oder eine Rückgabe zu klären, kontaktieren Sie uns über den Chat auf der Website oder die im Footer veröffentlichten Kontaktdaten und nennen Sie Ihre Bestellnummer.