退货与退款政策 - GoodTradeCenter

退货与退款政策

本政策说明通过 GoodTradeCenter 购买的商品在何种情况下可以退货或退款，以及如何提出索赔。请与《用户协议》及常见问题一并阅读。

一、适用范围

本政策适用于通过 GoodTradeCenter 下达的订单。GoodTradeCenter 作为 B2B 采购与撮合平台运营。除另有明确书面约定外，买卖合同成立于买方与供应商之间，GoodTradeCenter 不是第三方供应商所展示商品的出售方。

二、缺陷或与规格不符的货物——可退

若收到的货物存在缺陷、运输途中受损，或与规格、确认样品存在实质不符，您可以申请退货。申请须同时满足：

• 14 天内申报：在收到货物之日起 14 天内通知供应商与 GoodTradeCenter。
• 提供证据：货物、包装与唛头的照片或视频，注明订单号；涉及技术指标的，附独立检测报告。
• 保留货物：在索赔处理完毕前，请保留货物、原包装与运输单据。

经核实后，由双方协商补救方式，可包括更换或就受影响部分退款。经核实属缺陷或与规格不符的货物，退回运费由供应商承担。

三、不属于受理范围的情形

• 样品单除货物存在缺陷或与确认样品严重不符外，一般不接受退货。
• 生产订单以与供应商约定的订单条款为准。定制配方、按单生产及按买方提供规格生产的货物，除存在缺陷外，通常不接受退货。
• 买方改变主意、下单有误，或货物交付后因买方自身搬运、储存或使用造成的损坏。
• 颜色、质地、气味或包装在规格或确认样品所载公差范围内的正常波动。

四、如何发起退货或索赔

1. 通过订单联系供应商，并同时通知 GoodTradeCenter 客服，注明订单号。
2. 在 14 天窗口内提交第二条所列证据。
3. 由供应商及（如涉及）GoodTradeCenter 审核索赔，并给出处理方案。
4. 退货获确认后，按提供的退货指引与地址操作。在退货获得书面确认前，请勿先行寄回货物。

五、退款

退款获确认后，在收到并查验退回货物（或索赔以其他方式核实）后，退至原支付方式，或抵扣该订单的未付余额。到账时间取决于所使用的支付渠道，请一并预留您所在银行或支付机构的处理时间。银行收取的手续费与汇率差额不在本平台可控范围内。

六、运费与税费

除供应商另有说明外，页面标价为 FOB 参考价，运费、保险、关税与税费单独报价。已向主管机关缴纳的进口关税、税费与清关费用，通常无法通过 GoodTradeCenter 退回。

七、联系我们

如需发起索赔或咨询退货，请通过站内聊天或页脚公布的联系方式与我们联系，并注明您的订单号。