多数交易都能顺利走完。当一笔不能时，响应的速度与质量，通常决定了这段供应商关系能否存续。本页说明如何提出投诉、应附什么证据、以及你会得到怎样的回应。
一旦发现问题，就通过平台书面提交，而不是等货物在仓库里放了一个月。请包含订单号、确认的产品与规格、对差异的清晰描述，以及支撑证据。及时提出、带单据的投诉，被解决的比例远高于迟来而含糊的投诉。
我们会审阅投诉与证据，并把问题提交供应商回应。最常见的处理结果是：补发一批、替换受影响部分、按实际交付规格做价格调整，或在下一单中冲抵。如果证据显示货物与确认规格一致，我们会如实说明——一份诚实的判断，对双方都比一份圆滑的判断更有用。
质量异议应在订单约定的期限内提出，并且无论如何都应在发现差异后尽快提出。若货物已被消耗、加工或转售且未留样，再提出的索赔会明显更难成立。如果你首次采购某个品类，请在验证性能之前，保留一份收到的货物的封存样品——这几乎不花钱，却能了结大多数争论。
我们是撮合平台，不是出售方，也不做资金托管。当争议本质上属于买卖双方之间的商业事务时，我们可以协调、留存记录，并通过商品与认证状态施加压力——但我们无法强制达成一项我们没有合同立场去执行的解决方案。我们宁愿把这条边界讲清楚，也不愿暗示一种并不存在的保障水平。