본 정책은 GoodTradeCenter를 통해 구매한 상품을 언제 반품하거나 환불받을 수 있는지, 그리고 신고 절차를 설명합니다. 사용자 계약 및 자주 묻는 질문과 함께 확인해 주세요.
1. 적용 범위
본 정책은 GoodTradeCenter를 통해 이루어진 주문에 적용됩니다. GoodTradeCenter는 B2B 소싱 및 매칭 플랫폼으로 운영됩니다. 서면으로 명시적으로 합의되지 않는 한 매매 계약은 구매자와 공급업체 사이에 성립하며, GoodTradeCenter는 제3자 공급업체가 게시한 상품의 판매자가 아닙니다.
2. 결함 또는 규격 불일치 상품 — 반품 가능
인도된 상품에 결함이 있거나, 운송 중 손상되었거나, 규격 또는 승인된 샘플과 실질적으로 다른 경우 반품을 요청할 수 있습니다. 다음 요건을 모두 충족해야 합니다.
14일 이내 신고: 상품 수령일로부터 14일 이내에 공급업체와 GoodTradeCenter에 알려 주세요.
증거 제출: 상품·포장·화인(Shipping mark)의 사진 또는 영상과 주문 번호. 기술적 차이인 경우 독립 검사 보고서.
상품 보관: 신고가 해결될 때까지 상품, 원래 포장, 운송 서류를 보관해 주세요.
신고가 확인되면 양측이 보상 방식을 합의합니다(교체 또는 해당 부분의 환불 등). 결함 또는 규격 불일치가 확인된 상품의 반송 운송비는 공급업체가 부담합니다.
3. 적용되지 않는 경우
샘플 주문은 상품에 결함이 있거나 승인된 샘플과 실질적으로 다른 경우를 제외하고 일반적으로 반품할 수 없습니다.
생산 주문은 공급업체와 합의한 주문 조건을 따릅니다. 맞춤 처방, 주문 생산품, 구매자가 제공한 규격에 따라 생산된 상품은 결함이 없는 한 일반적으로 반품할 수 없습니다.
구매자의 단순 변심, 주문 착오, 또는 인도 후 구매자의 취급·보관·사용으로 발생한 손상.
규격 또는 승인된 샘플에 명시된 허용 범위 내의 색상·질감·향·포장의 정상적인 차이.
4. 반품·신고 절차
주문을 통해 공급업체에 연락하고, 주문 번호와 함께 GoodTradeCenter 지원팀에도 알려 주세요.
14일 이내에 제2항의 증거를 제출해 주세요.
공급업체 및 (해당하는 경우) GoodTradeCenter가 신고를 검토하고 처리 방안을 회신합니다.
반품이 합의되면 안내된 반품 절차와 반송 주소를 따라 주세요. 반품이 서면으로 확인되기 전에는 상품을 발송하지 마세요.
5. 환불
환불이 합의되면 반송품의 수령과 검사(또는 그 밖의 방법으로 신고가 확인)된 후 원래 결제 수단으로 환불하거나 해당 주문의 미결제 잔액에서 상계합니다. 소요 시간은 이용한 결제 채널에 따르며, 이용하신 은행 또는 결제 대행사의 처리 시간을 감안해 주세요. 은행이 부과하는 수수료와 환율 차이는 당사가 통제할 수 있는 범위가 아닙니다.
6. 운송비 및 관세
공급업체가 달리 명시하지 않는 한 표시 가격은 FOB 참조 가격이며, 운송료·보험료·관세·세금은 별도로 견적됩니다. 당국에 이미 납부한 수입 관세·세금·통관 수수료는 일반적으로 GoodTradeCenter를 통해 환불되지 않습니다.
7. 문의
신고 또는 반품에 관한 문의는 사이트 내 채팅 또는 푸터에 게시된 연락처로 주문 번호와 함께 연락해 주세요.