대부분의 거래는 부딪히지 않고 진행됩니다. 문제가 발생하면, 대응의 속도와 품질이 공급업체 관계가 이를 어떻게 극복할지를 결정합니다. 이 페이지는 불만을 제기하는 방법, 포함해야 할 증거, 그리고 반응을 기대해야 할 내용을 설명합니다.
불만 제기
문제가 발견되면 즉시 플랫폼을 통해 서면으로 불만을 제기하세요 — 상품이 창고에 1개월이 지나지 않은 후에는 아닙니다. 주문 참조, 확인된 제품 및 규격, 차이점에 대한 명확한 설명, 지지 증거를 포함하세요. 즉시 도착하고 문서를 포함한 불만은 지연되거나 모호한 불만보다 훨씬 더 자주 해결됩니다.
분쟁을 해결하는 증거
품목의 사진을 받은 상태, 포장 상태 및 운송 표지, 그리고 존재할 경우 랜트나 배치 번호가 보이도록 합니다.
주문 확인서 및 견적서에서 양측이 합의한 사양, 수량 및 조건이 표시되어 있습니다.
포장 목록 및 운송 보고서를 통해 무엇이 배송되었는지 및 언제 배송되었는지 확인할 수 있습니다.
인정된 연구소에서의 검사 보고서에서 분쟁이 등급, 순도 또는 농도에 관련된 경우 이는 보통 결정적인 것입니다.
пред shipment inspection 이 수행된 경우, 검사 보고서
다음에 무엇이 일어날까요
저희는 불만사항 및 증거를 검토하고, 이 문제를 공급업체에게 응답을 요청합니다. 가장 일반적인 해결책은 수정된 배송, 영향을 받은 부분의 교환, 실제 배송된 사양을 반영한 가격 조정, 또는 다음 주문에 대한 크레딧입니다. 증거가 상품이 확인된 사양에 일치한다고 보여지는 경우, 이를 말할 것입니다 — 정직한 평가는 외교적 평가보다 양측에게 더 유용합니다.
시간대
품질 주장은 주문에서 합의한 창문 내에서 제기되어야 하며, 어떤 경우에도 불일치가 발견된 즉시 제기되어야 합니다. 상품이 소비되거나 처리되거나 다시 판매된 후, 보존된 샘플이 없는 주장은 물리적으로 더 어려운 증명이 됩니다. 첫 번째 카테고리를 구매하는 경우, 성능을 확인할 때까지 받은 상품의 닫힌 샘플을 보존하십시오 — 이는 비용이 없으며 대부분의 논쟁을 해결합니다.
저희가 도와드리지 못할 경우
저희는 매칭 플랫폼이며 판매자가 아니며, 보증금을 보관하지 않습니다. 분쟁이 구매자와 공급업체 간의 기본적인 상업적 문제라면, 저희는 목록 및 검증 상태를 통해 중재, 문서화 및 압력을 가할 수 있습니다 — 하지만 계약상 강제할 수 있는 권한이 없는 해결을 강요할 수는 없습니다. 그보다는 그 경계를 명확히 말하겠습니다 — 존재하지 않는 보호 수준을 암시하는 것보다 더 나은 것입니다.