توضح هذه السياسة الحالات التي يمكن فيها إرجاع البضائع المشتراة عبر GoodTradeCenter أو استرداد قيمتها، وكيفية تقديم المطالبة. يُرجى قراءتها مع اتفاقية المستخدم وقسم الأسئلة الشائعة.
1. نطاق التطبيق
تنطبق هذه السياسة على الطلبات المقدَّمة عبر GoodTradeCenter. تعمل GoodTradeCenter كمنصة توريد ومطابقة بين الشركات (B2B). وما لم يُتفق كتابيًا على نحو صريح، يُبرم عقد البيع بين المشتري والمورد، وليست GoodTradeCenter بائعًا للبضائع المعروضة من موردين خارجيين.
2. البضائع المعيبة أو غير المطابقة — قابلة للإرجاع
يمكنك طلب الإرجاع إذا كانت البضائع المسلَّمة معيبة، أو تضررت أثناء الشحن، أو اختلفت اختلافًا جوهريًا عن المواصفات أو عن العينة المعتمدة. ويشترط لذلك ما يلي:
الإبلاغ خلال 14 يومًا: أبلغ المورد وGoodTradeCenter خلال 14 يومًا من استلام البضائع.
تقديم الأدلة: صور أو فيديو للبضائع والتغليف وعلامات الشحن، مع رقم الطلب؛ وفي حال الاختلاف الفني، تقرير فحص مستقل.
الاحتفاظ بالبضائع: احتفظ بالبضائع والتغليف الأصلي ومستندات الشحن حتى يتم حل المطالبة.
وبعد التحقق من المطالبة، يتفق الطرفان على وسيلة المعالجة، وقد تشمل الاستبدال أو استرداد قيمة البضائع المتأثرة. يتحمّل المورد تكلفة إعادة شحن البضائع التي ثبت أنها معيبة أو غير مطابقة.
3. الحالات غير المشمولة
طلبات العينات غير قابلة للإرجاع عمومًا، إلا إذا كانت البضائع معيبة أو مختلفة اختلافًا جوهريًا عن العينة المعتمدة.
تخضع طلبات الإنتاج لشروط الطلب المتفق عليها مع المورد. والتركيبات المخصّصة والمنتجات المصنّعة حسب الطلب والمنتجات المنتَجة وفق مواصفات يقدّمها المشتري لا تكون قابلة للإرجاع عادةً إلا في حال وجود عيب.
تغيّر رأي المشتري، أو الخطأ في الطلب، أو تلف البضائع بعد التسليم بسبب المناولة أو التخزين أو الاستخدام من جانب المشتري.
التفاوت الطبيعي في اللون أو الملمس أو الرائحة أو التغليف في حدود السماحية المذكورة في المواصفات أو العينة المعتمدة.
4. كيفية بدء الإرجاع أو المطالبة
تواصل مع المورد عبر الطلب، وأبلغ فريق دعم GoodTradeCenter مع ذكر رقم الطلب.
قدّم الأدلة الواردة في البند 2 خلال مهلة 14 يومًا.
إذا تم الاتفاق على الإرجاع، اتبع تعليمات الإرجاع وعنوان الإعادة المقدَّمين. ولا تُرسل البضائع قبل تأكيد الإرجاع كتابيًا.
5. الاسترداد
عند الاتفاق على الاسترداد، يتم ردّ المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية أو خصمه من الرصيد المستحق للطلب، وذلك بعد استلام البضائع المعادة وفحصها أو تأكيد المطالبة بأي وسيلة أخرى. وتعتمد المدة على قناة الدفع المستخدمة، ويُرجى احتساب وقت المعالجة لدى مصرفك أو مزوّد الدفع. أما الرسوم المصرفية وفروق أسعار الصرف التي يفرضها مصرفك فهي خارج نطاق سيطرتنا.
6. الشحن والرسوم الجمركية
ما لم يذكر المورد خلاف ذلك، فإن الأسعار هي أسعار مرجعية FOB، ويُقدَّم الشحن والتأمين والرسوم الجمركية والضرائب بشكل منفصل. والرسوم الجمركية والضرائب ومصاريف التخليص المدفوعة بالفعل للجهات المختصة غير قابلة للاسترداد عادةً عبر GoodTradeCenter.
7. التواصل
لتقديم مطالبة أو الاستفسار عن إرجاع، تواصل معنا عبر الدردشة في الموقع أو بيانات الاتصال المنشورة في تذييل الصفحة، مع ذكر رقم طلبك.