معظم المعاملات تمر بدون عرقلة. عندما لا يكون ذلك كذلك، فإن سرعة وجودة الرد غالبًا ما يحدد ما إذا كانت علاقة المورد يمكن أن تستمر أم لا. هذه الصفحة توضح كيفية رفع شكوى، ما يجب تضمينه من أدلة، وما يمكن توقعه في المقابل.
رفع شكوى
قدم الشكوى كتابيًا عبر المنصة حالما يتم تحديد المشكلة - وليس بعد أن تكون البضائع قد انتظرت في المستودع لشهر. شامل مرجع الطلب، المنتج والمواصفات التي تم تأكيدها، ووصف واضح للإختلاف، ودليل داعم. الشكاوى التي تصل في الوقت المناسب مع الوثائق تتم حلها بسهولة أكبر من الشكاوى التي تصل متأخرة وغير واضحة.
الدليل الذي يحل النزاعات
صور للمواد المُستلمة، والتغليف، وأرقام الشحن، مع الرقم أو الرقم المجموع حيث يوجد.
تأكيد الطلب والعرض الذي يظهر المواصفات، الكمية، والشروط التي اتفق عليها الطرفان.
قائمة التغليف وبيان الشحن لتحديد ما تم شحنه وما هو الوقت.
تقرير الفحص من مختبر معروف حيث يتعلق الخلاف بمستوى الجودة، النقاء أو التركيز. هذا عادةً ما يكون حاسماً.
تقرير الفحص، إذا تم إجراء فحص قبل الشحن.
ما الذي سيحدث بعد ذلك
نراجع الشكوى والبراهين، ونطرح المسألة على المورد للحصول على رد. الحلول الأكثر شيوعاً هي تعديل الشحنة، استبدال الجزء المتأثر، تعديل السعر ليعكس المواصفات المُستلمة الفعلية، أو إعطاء خصم في الطلب التالي. حيث يظهر البراهين أن المواد قد وافقت على المواصفات المُؤكدة، سنقول ذلك — التقييم الصادق أكثر فائدة للطرفين من التقييم الدبلوماسي.
نطاقات الوقت
يجب رفع المطالبات بالجودة داخل نطاق الاتفاق الموقع في الطلب، وفي أي حال حالما يتم اكتشاف الاختلاف. المطالبات التي تُرفع بعد استهلاك المواد، معالجتها أو إعادة بيعها، دون الحفاظ على عينة محتفظ بها، صعبة الموافقة عليها بشكل مادي. إذا كنت تشتري فئة لأول مرة، احتفظ بعينة مغلقة من المواد المُستلمة حتى تتحقق من الأداء — هذا لا يكلف أي شيء ويقضي على معظم النزاعات.
إذا لم نتمكن من المساعدة
نحن منصة توفيق، وليس البائع، ونحن لا نحتفظ بالأموال في حساب إيداع. حيث يكون الخلاف أساساً نزاعاً تجارياً بين المشتري والمورد، يمكننا تسهيل، توثيق وتطبيق الضغط من خلال القائمة والتحقق من حالة التحقق — لكننا لا نستطيع إلزام الاتفاق نحن لا نملك أي حقوق عقدية لإنفاذها. نفضل أن نوضح هذا الحد واضحاً وليس نلمح إلى مستوى الحماية الذي لا يوجد.